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1. Aspectos Generales

Bienvenida/o a JoyMystic, un espacio dedicado a la venta de productos físicos dentro de Chile y a la prestación de servicios online de Lecturas de Tarot y Mentorías disponibles para cualquier país.

Al comprar un producto o reservar un servicio en nuestro sitio web o por WhatsApp, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad y Devoluciones.

JoyMystic cumple con las leyes de la República de Chile y Colombia, especialmente en materia de protección al consumidor y tratamiento de datos personales.

2. Representación Legal y Contacto

JoyMystic es administrado por:

• Chile: Carola del Pilar Echeverría Jofré

• Colombia: Grace Gómez Barbosa

Canales oficiales de contacto:
📧 Email: info@joymystictarot.com
📱 WhatsApp Chile: +56 922301349
📱 WhatsApp Colombia: +57 3024895273

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora Chile/Colombia).

3. Comunicaciones con el Cliente

Nos comunicaremos contigo por correo electrónico o WhatsApp para:

• confirmar compras

• confirmar reservas

• coordinar horarios de sesiones

• enviar comprobantes, enlaces o materiales

• notificar envíos

• entregar información relevante sobre tu pedido o servicio

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

4. Servicios Online: Lecturas de Tarot y Mentorías

4.1 Disponibilidad

Los servicios están disponibles para cualquier país y se realizan 100% online por videollamada o llamada de WhatsApp.

4.2 Reservas

Puedes reservar por:

• nuestra página web

• WhatsApp

Todas las reservas deben confirmarse vía WhatsApp, donde coordinamos fecha, hora, modalidad y pago.

4.3 Reprogramaciones

Puedes reprogramar con 12 horas de anticipación.
Si no te presentas sin aviso, la sesión se considera realizada y no hay reembolso.

4.4 Entrega del servicio

Dependiendo del tipo de sesión, puedes recibir:

• fotos de las cartas

• audios

• resúmenes

• recomendaciones personalizadas

5. Compras de Productos Físicos (solo Chile)

5.1 Disponibilidad

Los productos físicos se venden exclusivamente dentro de Chile.

5.2 Confirmación

Tu compra se confirma una vez recibido el comprobante de pago.

6. Envíos dentro de Chile

6.1 Modalidades de envío

Trabajamos con:

• Chilexpress

• Starken

Los envíos son por pagar en la sucursal o domicilio que elijas.

6.2 Punto de retiro

Contamos con punto de retiro en Santiago gratuito, cuya dirección se entrega al momento de la compra.

6.3 Envíos a Santiago

Tarifa fija de $4.900 (envío pagado por adelantado).

6.4 Tiempos de entrega

Entre 2 y 7 días hábiles, según tu región.

6.5 Seguimiento

Te enviaremos por WhatsApp o correo:

• número de seguimiento

• empresa de despacho

• enlace para rastrear tu paquete

7. Garantías, Cambios y Devoluciones

7.1 Productos físicos

Puedes solicitar:

• Devolución por no recepción: 15 días desde la fecha estimada de entrega.

• Devolución por falla o arrepentimiento: 20 días desde la recepción.

El producto debe estar en su empaque original.

Si la devolución es por falla o error, JoyMystic cubre el envío.
Si es por arrepentimiento, el cliente cubre el despacho.

7.2 Servicios online

No se realizan reembolsos una vez realizada la sesión.
Puedes reprogramar con 12 horas de anticipación.

8. Medios de Pago Disponibles

Chile

• BancoEstado

• MercadoPago

Colombia

• Nequi

• Daviplata

• Bancolombia

• MercadoPago

Otros países

• PayPal

• Wise

Los comprobantes deben enviarse por WhatsApp para confirmar la compra o reserva.

9. Seguridad en la Compra

Todos los pagos se realizan mediante plataformas externas seguras.
JoyMystic no almacena información bancaria ni números de tarjetas.

10. Política de Privacidad y Protección de Datos

JoyMystic cumple con:

• Ley 19.628 de Protección de Datos Personales (Chile)

• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia)

10.1 Datos que recopilamos

• nombre

• correo

• número de WhatsApp

• país

• Fecha de Nacimiento

• dirección (solo para envíos en Chile)

• Cédula (solo para envíos en Chile)

• comprobantes de pago

10.2 Finalidad

Usamos tus datos para:

• gestionar compras

• Realizar envíos

• coordinar reservas

• enviar información relevante

• entregar materiales posteriores a la sesión

10.3 Derechos del usuario

Puedes solicitar:

• acceso

• rectificación

• cancelación

• oposición

Escríbenos a info@joymystictarot.com

10.4 Seguridad

Tus datos se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros, salvo:

• empresas de envío

• plataformas de pago

10.5 Cookies

Usamos cookies para mejorar la navegación y analizar el funcionamiento del sitio.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de JoyMystic (textos, imágenes, cursos, materiales, diseños) es propiedad de JoyMystic y está protegido por derechos de autor.
No está permitido copiar, distribuir o reproducir sin autorización.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas externas.
JoyMystic no es responsable del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile y Colombia.
Cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción de dichos países.

14. Modificación de Términos y Condiciones

JoyMystic puede actualizar estos términos en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en el sitio web.

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